ご注文完了後、登録されたメールアドレスに「ご注文内容確認メール」をお送りいたします。
また、会員登録済みのお客様は、ログイン後に「マイページ」→「注文」から、ご注文内容をご確認いただけます。

※ご注文内容の変更は、お客様自身では行えません。
変更をご希望の場合は、オンラインショップお問い合わせ（onlineshop@grannysmith-pie.com）宛にメールでご連絡ください。

(変更可能な内容例)
・お届け先の指定忘れ（同一送料圏内の場合）
・お届け日時の変更
・ギフトラッピングの選択忘れ

ご注文手続き完了後のキャンセルは、原則お受けしておりません。

以下の場合は対応させていただきます。
キャンセルのご希望は、「キャンセルリクエスト」またはオンラインショップお問い合わせ（onlineshop@grannysmith-pie.com）宛にご連絡ください。
その後、改めてご注文をお願いいたします。

(ご対応例)
・お届け先の指定忘れ（送料が異なる地域の場合）
・手提げ袋の購入忘れ

【会員登録済みのお客様】
1.「マイページ」→「注文」→「キャンセルリクエスト」を送信してください。
2.改めて再注文をお願いいたします。

【会員未登録のお客様】
オンラインショップページ下部の「お問い合わせ」より、キャンセル希望の旨をご連絡ください。

ご注文時、商品をカートに追加後、お支払い画面にて「ご希望のお届け日時」を選択いただけます。
※指定可能期間：最短4日後〜最長10日後
※一部地域では、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。

〈ご注意〉
・ご指定が無い場合、入力されたご住所を基に、最短で発送させていただきます。
・イベント時期や年末年始など、指定可能期間が変更になる場合がございます。
・ご入金確認が取れない場合や、交通状況や天候状況などによりお届けが遅れる可能性がございます。その際は、メールにてご案内をさせていただきます。

ギフトなどで別のご住所にお届けをご希望の場合、お支払い画面にて「別の住所へ配送しますか？」にチェックを入れ、お届け先の情報（お名前、ご住所、お電話番号）をご指定ください。
お届け日時は、送り先のご都合も考慮の上、ご指定をお願いいたします。

商品に欠陥や破損・不良がある場合を除き、返品・交換は承っておりません。
お客様のご都合による返品・交換はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。
また、商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、
大変恐れ入りますがオンラインショップお問い合わせ（onlineshop@grannysmith-pie.com）宛にご連絡ください。
速やかにご対応させていただきます。

ご不在などの理由で、ヤマト運輸の保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、ご返金および再発送は承っておりません。
日時をご指定いただく際は、必ずお受け取り可能な日時をお選びください。

以下のクレジットカードでのお支払いが可能です。
・Visa
・Mastercard
・American Express
・JCB
・DINERS

現在、クレジットカードのみご利用いただけます。
QRコード決済などの新たな支払い方法も、今後導入を検討しております。

お届け日時のご指定がない場合、ご注文確定日より2～3日以内に発送いたします。
商品の配送状況は、ヤマト運輸の荷物追跡サービスでご確認いただけます。
発送完了時にお送りするメール内に記載されている追跡番号をご利用ください。

※年末年始は店舗休業のため、発送業務を行っておりません。
※交通状況や天候などの影響で遅延が発生する場合がございます。その際、弊社では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

配送料はお届け先の都道府県や、商品の種類（通常便・クール便・同梱便）によって異なります。
商品ページからカートに追加後、「住所を変更」 にて配送料をご確認いただけます。

以下の地域へは、クール便の取り扱いや消費期限の都合上、配送ができません。

・北海道：利尻郡 、礼文郡
・伊豆諸島：青ヶ島村、利島村、新島村、御蔵島村
・小笠原諸島：小笠原村
・島根県：隠岐郡（知夫村）
・長崎県：対馬市
・鹿児島市：奄美市、大島郡、鹿児島郡
・沖縄県：石垣島、島尻郡（北大東村、久米島町、南大東村）、宮古郡、宮古島市、八重山郡

また、ヤマト運輸が配送不可と判断した地域へのご注文は、ご購入後であってもキャンセルさせていただく場合がございます。
この場合、代金および送料は全額ご返金いたします。

1回のご注文にて、複数の商品を同梱してお届けすることが可能です。

※別々にご注文いただいた商品をまとめてお届けすることはできませんので、あらかじめご了承ください。
※「クール便」（アップルパイ）と「常温便」（焼き菓子・オリジナルグッズなど）を同梱する場合は、全ての商品をまとめて「クール便」にてお届けいたします。

弊社では、営業所止めの対応は承っておりません。
発送完了時にご案内するヤマト運輸の送り状番号を基に、お客様ご自身でヤマト運輸へ直接ご依頼ください。

すべての商品に価格が分かる明細書や領収書は同梱しておりません。
安心してギフトとしてご利用ください。

発送完了時にお送りする自動メールに追跡番号を記載しております。
そちらをご確認いただくことで、配送状況をご確認いただけます。

「マイページ」にログインし、「アカウントダッシュボード」より、以下の内容を変更いただけます。
・住所の変更
　1.「住所」→「請求先住所を編集」をクリック
　2.必要事項を編集後、「住所を保存」を選択

・お名前、メールアドレス、パスワードの変更
　1.「アカウント詳細」→お名前、メールアドレス、パスワードの変更
　2.編集後、「変更を保存」を選択

・クレジットカード情報の変更
　1.「クレジットカード更新」を選択
　2.新しい情報を入力後、「変更を保存」を選択

はい、会員登録をせずにご注文いただけます。
ただし、会員登録をしていただくと以下のメリットがございます。
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・登録情報の確認
　会員登録をされた方は、「マイページ」より、登録されたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

・迷惑メールフォルダの確認
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・メールボックスの容量確認
　メールボックスの容量が不足しているとメールが届かない場合がございます。
　空き容量をご確認ください。

上記を確認しても解決しない場合は、オンラインショップお問い合わせ（onlineshop@grannysmith-pie.com）宛にご連絡ください。